App-Tec

Nosotros somos un equipo de profesionales, emprendedores y santandereanos, que durante más de siete años nos hemos dedicado a apoyar las labores de gobierno Digital en varias alcaldías categoría 5 y 6.

Nosotros invertimos tiempo, esfuerzos y recursos para cumplir de la mejor manera con todas las actividades establecidas. Sin embargo, siempre nos vimos enfrentados a obtener bajos indicadores, hallazgos por partes de los entes de control o resultados no esperados.

Cosa que no solo pasa en las entidades donde prestamos nuestros servicios, sucede casi en los novecientos municipios categoría 4, 5 y 6, es decir el 80% de entidades del país; debido a la falta de accesibilidad y presupuesto para la inversión en recursos tecnológicos;

Ud. se preguntará que por se dan estas cosas, La razón es porque sin importar la dedicación, conocimiento y esfuerzo de todo el personal; en casi todas las entidades se presentan las siguientes situaciones o necesidades:

• Dificultad para la asignación, seguimiento y trazabilidad de las PQRSD recibidas a través del portal institucional, de email o de forma presencial en la Entidad. (Por no contar con una ventanilla única).

• Demora en el tiempo requerido para unificar la información solicitada para el informe de oportunidad y respuesta a PQRSD, que debe hacer la oficina de control interno para ser publicada en la página institucional cada tres meses. (Por no contar con un sistema que genere informes detallados y estadísticos en tiempo real)

• Dificultad en la realización de trámites en línea o parcialmente en línea para evitar la atención de ciudadanos de forma presencial, ya que aun cuando la cuarentena obligo a limitar la cantidad máxima de personas dentro de las dependencias o instituciones (aforo); El mido y riesgo de contagio disminuye la efectividad y oportunidad en la solución y tramite de los mismos.

• Dificultad para acceder al directorio de funcionarios y dependencias actualizado, compartir noticias de interés interno, así como centralizar la información en una base de datos de conocimiento, para cargar formatos, guías y documentos propios de uso interno de la institución. (Razón: Por no tener una intranet)

• La inseguridad ante la posible falsificación de algunos documentos emitidos por la entidad (Certificados, licencias, autorizaciones, etc.), que desde la cuarentena junto con la autorización y uso de firmas estampadas en documentos PDF, aumentaron de manera significativa los casos de suplantación y engaño por no contar con un mecanismo que asegure la autenticidad de los mismos. (Razón: Por no contar con papelería especial o un mecanismo de autenticad y seguridad).

• Dificultad para contactar, informar o notificar a los diferentes usuarios, funcionarios, beneficiarios, deudores, o posibles elegibles de programas o subsidios. (Razón: Por no contar con medios automáticos de comunicación vía SMS o email)

• No contar con la información de manera oportuna y precisa requerida en SIA observa referente al inventario tecnológico (Formulario F22). (Razón: Por no tener un software de inventario tecnológico)

• Dificultad para consolidar, constatar y dar fe y cumplimiento al requerimiento anual de derechos de autor sobre el licenciamiento de sistemas operativos, ofimática, antivirus y demás software licenciado de la entidad. (Razón: Por no tener un software de inventario tecnológico)

• No contar con la hoja de vida de mantenimientos realizados a los diferentes equipos tecnológicos de la entidad para constatar y garantizar la vida útil de los mimos, a través de mantenimientos preventivos y/o correctivos oportunos. (Razón: Por no tener un software de inventario tecnológico).

• Dificultad para el seguimiento de soporte y reparaciones de los equipos de cómputo de la entidad, lo que limita el cumplimiento y desarrollo de las actividades propias del soporte. (Razón: Por no tener un software de mesa de ayuda).

• No contar con un mecanismo que permita llevar el censo de las personas atendidas, listas o grupos específicos para la caracterización de ciudadanos y/o funcionarios. (Razón: Por no tener un software de censo).

La presencia de estas dificultades genera un trabajo excesivo, agotador y des motivante para los empleados y ciudadanos.

Como consecuencia de lo anterior, la entidad debe contar y disponer de un alto presupuesto para la adquisición de una solución tecnológica, que requiere adicionalmente de altas inversiones complementarias en equipo y mano de obra especializada para el manejo y funcionamiento de la misma. Lo que NO le es viable para las alcaldías categorías 4, 5 o 6 por su baja capacidad presupuestal.

Ante esta problemática nosotros hemos creado Radicapp2, que es un software integrador de pequeñas soluciones que resuelve grandes problemas o dificultades a un muy bajo costo.

Para el tema de informes y respuestas oportunas contamos con el módulo de Ventanilla Única digital, que se utiliza para la recepción de correspondencia y PQRSD, ya sean radicadas directamente por el ciudadano, recibidas a través del correo electrónico y/o presentadas de forma física. Este módulo le permite asignar, delegar, hacer seguimiento, control y tener trazabilidad de la gestión realizada a cada PQRSD, así como a las comunicaciones externas e internas; evitando de esta forma que los documentos se pierdan en el reparto, se disminuya a través de sus alarmas y semáforos hasta en un 70% las respuestas extemporáneas. Generando de en tiempo real los informes necesarios para dar cumplimiento a los reportes trimestrales de oportunidad de respuesta de las PQRSD para ser publicados en la página institucional.

Si le preocupa la salud de los ciudadanos y sus empleados, nuestra plataforma cuenta con el módulo de tramites parcialmente en línea, lo que disminuye el riesgo de contagio por contacto, manteniendo un aforo adecuado dentro de las instalaciones, mejorando la calidad y atención al ciudadano; y permitiendo un mayor control y trazabilidad sobre los trámites realizados.

Para mejorar los procesos internos cuenta con el módulo de intranet, el cual le permite manejar noticias de interés propio de la entidad, directorio de dependencias y funcionarios actualizados y una base de conocimiento donde podrá almacenar sus formatos, guías y documentos más esenciales.

Sabemos que la seguridad es muy importante, por uso con Nuestra plataforma mediante el código QR en la emisión de documentos generados por la entidad. Lo que le permite crear sin costos adicionales un documento verificable, autentico y seguro.

Para mejorar las comunicaciones entre ciudadanos, beneficiarios, funcionarios, usuarios o deudores. Nuestra plataforma cuenta con un módulo de envío masivo de SMS. Lo que mejora los tiempos de notificación e información al receptor final.

Si Ud. lo que necesita es llevar el control de licenciamiento de software, mesa de ayuda por tickets, inventario de equipos de cómputo y hoja de mantenimiento. No se preocupe también lo hemos contemplado con el módulo de inventario tecnológico el cual se ajusta a las necesidades de su entidad y adicionalmente le ayuda a tener la información a la mano requerida en el formulario F22 de SIA observa que se presenta cada año.

Para finalizar, si Ud. Lo que necesita es realizar un censo de sus empleados con alguna caracterización específica para el día del padre, de la madre, del ingeniero, para llevar el control de las personas atendidas en su entidad o algunas otras similares. Le tenemos también la solución, se trata de nuestro módulo de Censo que cumple con estas y otras más características.

Todos estos módulos al precio de uno, si señor como lo escucha. Por oferta de lanzamiento le estamos entregando todas nuestras soluciones tecnológicas para solucionar las necesidades puntuales de su entidad. Nuestro compromiso es con el mejoramiento tecnológico de su entidad.

Nosotros usamos software en la nube a través de hosting reconocidos y con gran seguridad y funcionalidad. lo que disminuye costos de inversión en servidores, internet, energía de respaldo, firewall, etc.

Al contratar y usar nuestra herramienta, su entidad será más competitiva, hará procesos más eficientes y podrá llevar el control de un sinfín número de actividades de interés. Por eso es que queremos que confié en nosotros para que vea los mejores resultados en el menor tiempo a un bajo costo.